随着 Sysload 性能管理系统在中国市场的推广深入，用户不仅需要这种产品的稳定、易用和经济性，亦对技术支持和服务产生强烈的需求。Sysload 技术服务也从零散的个人能力发展为专业化、产品化的形式。用户需要一个强大的技术后盾，来为其Sysload 性能管理系统系统保驾护航。我们推出了一整套面向行业、中小企业的专业服务以及高级服务。通过选择合适的服务产品，用户将得到良好的售后支持和投资保护。

产品专业支持：最基本的产品服务，每套售出的 Sysload 产品都包含为期1年的该服务（桌面版本为90天）。用户可以得到5x8的电话支持及服务包的发放。
5×8小时客户咨询服务；
欢迎您随时拨打我们的技术支持热线： 010-62388182；
服务时间：9：00－18：00；
发送电子邮件获得支持；
您也可以随时给我们发送电子邮件，以获得详细支持。
服务邮箱：service@hck.com.cn。

在线版本升级服务：提供版本升级，以及因软件的功能、性能作了改进、扩充的补丁包升级服务。Sysload 软件的专业支持体系包括一线的接线人员、二线的技术问题处理小组和专门的产品维护员。 Sysload 软件按照用户故障的紧急程度，划分了3个故障级别，并规定了相应的处理原则与响应时间要求：
级别 1： 是指灾难性的故障，将严重影响客户的业务运行。 4小时内响应客户，并在24小时内提出解决计划或降级。
级别 2： 是指有比较严重影响的故障，即客户的系统发生中断，但是还有能力保持一定的生产力，或保证基本的业务运行。 6小时响应用户，并在48小时内提出解决方案或降级。
级别 3： 是指一般的故障，对客户业务没有明显影响。 8小时响应用户，并在72小时提出解决方案或回复。
    Sysload 专业服务跨越从桌面到高端服务器集群的全线产品，对系统安装、配置、稳定性、易用性和安全性问题提供快速的应答和解决。 Sysload 专业服务使用专业化的流程设计，全面使用数据库信息系统记录、分析和处理用户的问题与故障。

服务费用：Sysload 销售包中已包含了 Sysload 专业服务－产品专业支持的定期费用，用户可以在购买后使用 1年的免费服务。服务期过后，如果用户想继续使用 Sysload 专业服务，需要向 Sysload 软件代理商提交延续服务产品的申请并缴纳相应的服务费用。